使用者遇到問題或是產品出錯時告知用戶的訊息
當產品出現狀況或是使用者在操作行為過程中意外踩到問題時，比如說網路不穩、使用者密碼錯誤無法登入、系統維護中等，我們會運用 Error Message 來解釋問題，並提供指引幫助使用者排除疑難雜症。
Tone & Voice 語調
在撰寫 Error Message 類型的文案時，要注意使用者並不會仔細閱讀內容，因此文字以簡潔、能快速理解為主，減少不相關的資訊。不要假設使用者知道 Error 發生的原因，用真誠的語調解釋狀況並且避免責怪使用者。Error Message 出現時通常會引起使用者的挫折感，因此語調上盡量保持人性與體貼，讓使用者知道問題的嚴重程度以及他該如何排除問題，提供適當的支持與有用的資訊協助使用者脫離困境；可以適當的運用幽默來緩和使用者的挫折感，但避免濫用幽默或機智等語氣破壞與使用者之間的信任。
Best Practices 範例
負面且無給予明確指示的文案
「歐不，被你發現我們的系統問題了」
緩和情緒的語調並給予使用者明確的下一步
「好像有哪裡出錯了，可以重新檢查網址看看」
Related Components 相關元件
- 離線狀態
- 系統維護中
- 密碼錯誤